Versión inicial auditada por el despacho Numétik Avocats (octubre de 2024).
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Antes de utilizar los contenidos y el Servicio de intermediación del Sitio Web, lea las presentes condiciones generales de uso (en adelante «CGU»).
Importante: al marcar la casilla prevista a tal efecto en nuestros formularios, usted acepta las presentes CGU y celebra un contrato con el Intermediario. Este contrato le obliga, del mismo modo que obliga al Intermediario para con usted.
1) Definiciones
Intermediario: Kevin Chiavaro, empresario individual (EI), que ejerce bajo el nombre comercial GoldMax, con domicilio en 18 rue Masséna, 06000 Niza, Francia, SIREN 507 436 566 (RCS de Niza), SIRET 507 436 566 00057, IVA intracomunitario FR52507436566. El Intermediario es el editor del Sitio Web. Puede contactarse con él por teléfono en el 07 80 97 26 60, por correo electrónico a contact@meilleureclinique.fr o a través del formulario de contacto.
Sitio Web: el sitio https://www.mejorclinica.com/ editado por el Intermediario, en el que los Usuarios pueden ser puestos en contacto con los Establecimientos.
Servicio de intermediación: el servicio prestado por el Intermediario desde el Sitio Web, consistente en almacenar y difundir al público información proporcionada por los Establecimientos y poner en contacto a los Usuarios con dichos Establecimientos.
Servicios: los cuidados y tratamientos de cirugía reparadora, plástica, estética, capilar, dental, bariátrica y de medicina de la reproducción ofrecidos por los Establecimientos referenciados en el Sitio Web.
Establecimiento: toda estructura profesional referenciada en el Sitio Web, privada (p. ej., una clínica) o pública (p. ej., un hospital), cualquiera que sea su forma jurídica (grupo, sucursal, agencia, etc.). Los Establecimientos están situados en la Unión Europea (España, Chipre, Hungría, etc.) o fuera de la Unión Europea (Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Túnez, etc.).
Establecimiento asociado: todo Establecimiento con el que el Intermediario ha celebrado un contrato de asociación comercial.
Establecimiento MeilleureClinique: todo Establecimiento asociado que declare cumplir los criterios descritos en el artículo 3 A). Esta etiqueta no se atribuye a ningún Establecimiento a día de hoy.
Usuario: toda persona física mayor de edad que navega por el Sitio Web o utiliza el Servicio de intermediación.
Contenido ilícito: toda información que, en sí misma o en relación con una actividad (incluida la venta de productos o la prestación de servicios), no sea conforme con el derecho de la Unión Europea o con el derecho francés. Constituyen especialmente Contenido ilícito:
- los discursos de odio, terroristas o discriminatorios;
- la venta de productos no conformes o falsificados;
- la venta de productos o la prestación de servicios en violación del derecho del consumo;
- la utilización no autorizada de contenidos protegidos por el derecho de autor.
2) El Servicio de intermediación
El Intermediario propone en el Sitio Web:
- la referenciación y la visualización de contenidos y de Servicios propuestos por Establecimientos terceros;
- la puesta en contacto de los Usuarios con los Establecimientos.
La puesta en contacto se realiza a través del formulario «Presupuesto personalizado» del Sitio Web. El Usuario precisa en él su solicitud (tratamiento y país deseados). El Intermediario transmite a continuación dicha solicitud a los Establecimientos asociados que correspondan con esos criterios.
Antes de enviar su solicitud, el Usuario da su consentimiento expreso, mediante una casilla de verificación distinta de la aceptación de las CGU, a la transmisión de su solicitud, incluida la información relativa a su salud, a los Establecimientos asociados, situados en particular fuera de la Unión Europea, y a ser contactado por dichos Establecimientos por teléfono, correo electrónico o mensajería para recibir un presupuesto. Sin este consentimiento, la solicitud no puede ser transmitida.
El Servicio de intermediación es gratuito para el Usuario. El Intermediario es remunerado por los Establecimientos asociados, en forma de comisión sobre los cuidados realizados a los pacientes puestos en contacto a través del Sitio Web.
Información importante
El Intermediario no es ni una agencia de turismo médico, ni una agencia de viajes, ni un establecimiento de salud. No organiza viajes y no reserva ni transporte, ni alojamiento, ni traslado: estas prestaciones, cuando existen, son propuestas directamente por los Establecimientos. Sus actividades se limitan al Servicio de intermediación en línea.
El Intermediario desempeña un papel técnico de puesta en contacto entre (i) los Usuarios que desean obtener presupuestos de cuidados y (ii) los Establecimientos que proponen dichos cuidados. Tras la puesta en contacto, no interviene en los Servicios propuestos y prestados por los Establecimientos y no es parte del contrato de cuidados.
Las informaciones que describen los Establecimientos y sus Servicios son las transmitidas por los propios Establecimientos o publicadas en sus propios sitios de internet. El Intermediario no verifica estas informaciones. No controla la conformidad de los Establecimientos, ni los diplomas, certificaciones o acreditaciones de sus profesionales, ni el respeto de las normas de calidad y seguridad de los cuidados.
Las etapas posteriores a la puesta en contacto se desarrollan exclusivamente entre el Usuario y el o los Establecimientos seleccionados: prediagnóstico, presupuesto, intercambios de información, firma del contrato de cuidados, realización de los Servicios, seguimiento postoperatorio. Corresponde al Usuario verificar que el Establecimiento y los Servicios propuestos corresponden a sus necesidades, y solicitarle todas las informaciones útiles antes de comprometerse.
Toda reclamación relativa a la ejecución de los Servicios (cuidados, resultados, seguimiento) debe dirigirse al Establecimiento que los haya dispensado, único responsable de su realización. La responsabilidad del Intermediario en relación con el Servicio de intermediación se rige por el artículo 7.
3) Reglas de referenciación y de clasificación
A) Criterios de referenciación de los Establecimientos
Los Establecimientos referenciados proponen Servicios de cirugía reparadora, plástica, estética, capilar, dental, bariátrica y de medicina de la reproducción. Puede tratarse de clínicas, hospitales o cualquier otra estructura dedicada a la cirugía o a los cuidados del rostro y del cuerpo. Están situados en el extranjero, en la Unión Europea (España, Chipre, Hungría, etc.) o fuera de ella (Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Túnez, etc.). Cada Establecimiento referenciado dispone de una ficha de presentación. El Intermediario no referencia ningún establecimiento situado en Francia y no colabora con ninguno.
Establecimientos asociados
Algunos Establecimientos referenciados son socios comerciales del Intermediario, que lo remuneran en las condiciones previstas en el artículo 2. Están identificados como «Establecimiento asociado» en su ficha.
Establecimientos «MeilleureClinique»
La etiqueta «MeilleureClinique» está destinada a los Establecimientos que declaren cumplir todos los criterios siguientes:
- acreditación Joint Commission International (calidad y seguridad de los cuidados);
- adhesión a la ISAPS;
- adhesión a la ASAPS;
- nota Google mínima de 4 sobre 5;
- compromisos con los pacientes: plazo de reflexión mínimo tras el presupuesto, seguimiento postoperatorio, seguro de responsabilidad civil.
Estos criterios se basan en las declaraciones de los Establecimientos, que el Intermediario no verifica. A día de hoy, ningún Establecimiento muestra esta etiqueta en el Sitio Web: hay procedimientos de verificación en curso antes de cualquier atribución.
B) Organización del Sitio Web y clasificación
El Sitio Web cuenta principalmente con tres tipos de páginas:
- Páginas de categoría: cirugía estética, injerto capilar, cirugía bariátrica, medicina de la reproducción, cuidados dentales. Cada categoría enumera los Establecimientos correspondientes. Un menú desplegable presenta los tratamientos por categoría.
- Páginas de Establecimiento: cada Establecimiento dispone de una ficha de presentación. El Usuario puede filtrar los Establecimientos por país, ciudad y tratamiento (liposucción, rinoplastia, etc.). El sitio oficial del Establecimiento es accesible desde la sección «Reseñas» en la parte inferior de su ficha, haciendo clic en su nombre.
- Páginas de blog y páginas de información: informaciones generales y no médicas sobre los tratamientos (definiciones, estimaciones de precios, preguntas frecuentes, etc.).
Un motor de búsqueda permite encontrar las páginas correspondientes a palabras clave (p. ej., liposucción Turquía).
Los Establecimientos mostrados dependen de los criterios elegidos por el Usuario:
- categoría de tratamiento;
- palabras clave introducidas en el motor de búsqueda;
- localización (país, ciudad).
Los resultados se muestran por orden cronológico de referenciación, del más reciente al más antiguo. Este orden no está influido por las asociaciones comerciales ni por la remuneración del Intermediario.
C) Reseñas mostradas en las fichas
Las reseñas mostradas en las fichas de los Establecimientos proceden exclusivamente de Google Reviews. Se importan automáticamente a través de la API de Google, sin modificación ni selección por parte del Intermediario, y se muestran con su fecha y en el orden transmitido por Google.
El Intermediario no verifica que los autores de las reseñas se hayan beneficiado efectivamente de los cuidados del Establecimiento correspondiente, y no modera dichas reseñas. Su publicación y moderación se rigen por las normas de contenido de Google. Para denunciar una reseña o responder a ella, el autor o el Establecimiento debe dirigirse directamente a Google.
D) Condiciones de desreferenciación
El Intermediario puede desreferenciar un Establecimiento que ya no cumpla los criterios señalados en el punto A), con el que la asociación comercial haya terminado, que sea objeto de una notificación de Contenido ilícito o erróneo, o a petición de una autoridad o de un tribunal.
4) Contenidos de las páginas de información y reglas de uso
A) Contenidos de las páginas de información y del blog
Las informaciones publicadas en las páginas de información general y en el blog no son exhaustivas y expresan la opinión de sus autores. Se comunican a título informativo y no constituyen ni un consejo médico, ni una consulta. Los precios indicados son estimaciones y no constituyen una oferta. Estas informaciones no sustituyen un diagnóstico o un tratamiento: solo un médico está habilitado para establecer un diagnóstico y prescribir un tratamiento adecuado.
B) Reglas que deben respetar los Usuarios
El Servicio de intermediación está reservado a personas mayores de edad. Cada Usuario se compromete a:
- proporcionar informaciones exactas, actualizadas y sinceras;
- utilizar el Sitio Web con fines estrictamente personales;
- verificar, tras la puesta en contacto, que el Establecimiento y los Servicios propuestos corresponden a sus necesidades, y solicitar al Establecimiento toda información útil antes de la realización de un Servicio;
- no obstaculizar ni alterar el funcionamiento del Sitio Web, especialmente saturándolo con el envío intempestivo de contenidos;
- no extraer, copiar o duplicar contenidos que no le pertenezcan;
- no introducir archivos o programas maliciosos;
- no importar, almacenar o compartir contenido ilegal, racista, pornográfico, que incite a cometer delitos o faltas, difamatorio, injurioso, que atente contra la vida privada o ponga en peligro a menores;
- no almacenar o transmitir contenido que atente contra el derecho a la imagen, a un derecho de propiedad intelectual o a cualquier otro derecho de terceros.
Cada Usuario se compromete a adoptar un comportamiento leal y no abusivo. Se prohíbe especialmente difamar, injuriar o atentar contra la vida privada, la imagen, el honor o la reputación del Intermediario o de un Establecimiento.
5) Notificación de contenidos ilícitos
Toda persona o entidad puede notificar al Intermediario un contenido del Sitio Web que considere ilícito o erróneo, por vía electrónica, a través del formulario de contacto o por correo electrónico a contact@meilleureclinique.fr. Esta dirección sirve igualmente como punto de contacto único para las autoridades y los Usuarios en el sentido del Reglamento (UE) 2022/2065 sobre servicios digitales. Idiomas aceptados: francés e inglés.
La notificación contiene, en la medida de lo posible:
- una explicación suficientemente detallada de las razones por las que el contenido se considera ilícito;
- la ubicación electrónica exacta del contenido (URL) y, en su caso, toda información que permita identificarlo;
- el nombre y la dirección de correo electrónico del autor de la notificación, salvo excepción legítima;
- una declaración que confirme que el autor de la notificación cree, de buena fe, que las informaciones proporcionadas son exactas y completas.
Cuando la notificación incluya una dirección electrónica, el Intermediario acusará recibo de ella lo antes posible. Examinará la notificación de manera diligente, objetiva y no arbitraria, y podrá escuchar al autor de la notificación y a las personas afectadas. Informará al autor de la notificación de su decisión y de las vías de recurso disponibles.
Cuando la notificación se refiera a un Establecimiento, el Intermediario le enviará por carta certificada con acuse de recibo una exposición clara y motivada de la decisión prevista:
- la retirada del Contenido ilícito;
- la suspensión provisional de la referenciación;
- la resolución del contrato.
El Establecimiento dispondrá de 7 días naturales a partir de la recepción de esa carta para presentar sus observaciones por carta certificada con acuse de recibo. El Intermediario las tendrá en cuenta y le notificará su decisión final a más tardar 72 horas después de la recepción de sus observaciones. Esta decisión podrá ser impugnada ante los tribunales competentes.
6) Propiedad intelectual
El Intermediario posee los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio Web, sus contenidos y los elementos que lo componen. Su puesta a disposición no implica ninguna cesión de derechos en el sentido del Código de la propiedad intelectual, en particular de sus artículos L.122-1, L.122-6 y L.122-7.
El Intermediario concede al Usuario, durante el tiempo de publicación del Sitio Web y para todo el mundo, un derecho de acceso y de uso del Sitio Web conforme a las presentes CGU. Este derecho es no exclusivo, no cedible y no transferible.
Cualquier otra utilización está prohibida, en particular toda reproducción, adaptación, modificación, representación, traducción, difusión o descompilación, sin que esta lista sea limitativa. Una utilización no conforme expone al Usuario a acciones legales (falsificación, competencia desleal, etc.).
El Sitio Web utiliza programas y bibliotecas de código abierto, utilizados conforme a sus licencias.
Las imágenes del Sitio Web proceden de Pixabay.com, de Shutterstock.com (cuenta n.º 300944897) y de Depositphotos.com (cuenta n.º 22347598). Cada imagen se utiliza conforme a la licencia y a las condiciones de uso de la plataforma correspondiente. Los justificantes de licencia están disponibles previa solicitud por escrito a contact@meilleureclinique.fr.
7) Responsabilidad del Intermediario
El Intermediario es responsable de la correcta ejecución del Servicio de intermediación, en las condiciones del derecho común y sin perjuicio de las disposiciones de orden público aplicables, en particular las del Código de consumo.
Al no ser parte del contrato de cuidados, el Intermediario no es responsable de la realización de los Servicios por parte de los Establecimientos, ni de sus resultados, ni de las informaciones que los Establecimientos publican sobre sí mismos.
El Intermediario aplica medios razonables para garantizar la seguridad y la disponibilidad del Sitio Web y respeta la normativa aplicable.
En cuanto tenga conocimiento de un Contenido ilícito, especialmente mediante una notificación, el Intermediario actuará con prontitud para retirarlo o hacer imposible su acceso. Por orden de una autoridad judicial o administrativa, podrá transmitir informaciones a dicha autoridad y retirar el contenido o el Establecimiento correspondiente.
8) Modificación de las CGU
El Intermediario puede modificar las presentes CGU. La versión vigente es accesible permanentemente en el Sitio Web, con su fecha de actualización. Las CGU aplicables a una solicitud de presupuesto son las aceptadas por el Usuario en el momento del envío de dicha solicitud.
9) Prueba
Los elementos siguientes se admiten como prueba entre las partes, sin excluir cualquier otro medio de prueba reconocido por la ley:
- los datos e informaciones transmitidos por el Usuario desde el Sitio Web (en particular el formulario de solicitud de presupuesto);
- los correos electrónicos y notificaciones electrónicas intercambiados;
- las direcciones IP, registros de conexión y sellos de tiempo.
10) Datos personales, retirada y supresión
El tratamiento de los datos personales del Usuario, incluidos los datos relativos a su salud (tratamiento deseado) transmitidos a los Establecimientos, incluso fuera de la Unión Europea, se describe en la política de privacidad.
El Usuario puede en cualquier momento, gratuitamente y sin motivo, poner fin a su uso del Servicio de intermediación y solicitar la supresión de sus datos a través del formulario de contacto o en contact@meilleureclinique.fr. El Intermediario suprimirá sus datos en un plazo de 48 horas. Los datos ya transmitidos a los Establecimientos serán conservados por estos bajo su propia responsabilidad: el Usuario deberá dirigirles directamente su solicitud de supresión.
11) Reclamaciones
Toda reclamación relativa al Servicio de intermediación se dirigirá por escrito al Intermediario a contact@meilleureclinique.fr.
12) Derecho aplicable y jurisdicción competente
Las presentes CGU se rigen por el derecho francés, sin privar al Usuario que resida en otro Estado de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia.
Toda controversia será objeto de un intento previo de resolución amistosa. En su defecto, el Usuario consumidor podrá recurrir, a su elección, al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso, o a cualquier tribunal territorialmente competente en aplicación del Código de procedimiento civil. El Usuario que resida en otro Estado miembro de la Unión Europea podrá recurrir a los tribunales de su lugar de domicilio.
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