Condiciones generales de uso

Actualizado el 14 de octubre de 2024
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Las presentes Condiciones Generales de Uso fueron redactadas por un abogado especialista, con el objetivo de garantizar la seguridad y protección del Sitio Web así como velar por los derechos y seguridad de los usuarios. Este enfoque tiene como objetivo garantizar una experiencia que cumpla con los estándares legales y respete los intereses de todas las partes.

Antes de descubrir los contenidos y Servicios disponibles en el Sitio Web, lea y acepte las presentes Condiciones Generales de Uso.

Importante: al aceptar las presentes condiciones generales de uso (marcando la casilla habilitada al efecto en nuestros formularios de contacto), aceptas celebrar el presente contrato. Este contrato lo vincula a usted, como nos vincula a usted.

1) DEFINICIÓN

Intermediario: designa a CHIAVARO Kevin, cuyo domicilio oficial es 51 Corniche Fleurie, 06200 Niza, Francia, inscrito en el RCS de Niza con el número 507436566 y cuyo número de IVA intracomunitario es FR52507436566.

El intermediario es el editor del sitio web y se puede contactar con él a través del formulario de contacto de nuestro sitio web: https://www.mejorclinica.com/help/contact/.

Sitio web: designa el sitio web publicado por el Intermediario a través del cual los Usuarios pueden ponerse en contacto con los Establecimientos.

Servicio de Intermediación o Servicio de Alojamiento Intermediario: designa el servicio prestado por el Intermediario desde el Sitio Web, consistente en almacenar y difundir al público información proporcionada por los Establecimientos y permitir conexiones entre los Usuarios del Sitio Web y los destinatarios del servicio de intermediación.

Servicio(s): designa(n) los Servicios (en particular tratamientos) de cirugía reconstructiva, plástica, estética, capilar, dental o reproductiva ofrecidos por los Establecimientos referenciados en el Sitio Web.

Establecimiento(s): designa la(s) estructura(s) profesional(es) a la que se hace referencia en el Sitio Web. Puede ser una estructura privada (por ejemplo, una clínica) o una estructura pública (por ejemplo, un hospital), un grupo de empresas, una sucursal, una agencia, cualquiera que sea la forma jurídica. Los Establecimientos podrán estar ubicados en la Unión Europea (p. ej. España, Chipre, Hungría, etc.) o fuera de la Unión Europea (Turquía, Tailandia, Dubai, Túnez, etc.).

Establecimiento(s) asociado(s): designa el(los) establecimiento(s) con el cual el Intermediario ha celebrado un contrato de asociación.

Establecimiento MeilleureClinique: designa el establecimiento(s) asociado(s) que el intermediario ha seleccionado basándose en una lista de criterios objetivos y transparentes. (no disponible por el momento)

Usuario: se refiere a cualquier persona física que navega y utiliza el Sitio Web del Intermediario.

Contenido ilícito: significa cualquier información que, por sí misma o en relación con una actividad, incluida la venta de productos o la prestación de servicios, no cumple con la ley de la Unión Europea o la ley estatal francesa. Constituye en particular contenido ilícito:

  • Discurso de odio, terrorista o discriminatorio;
  • La venta de productos no conformes o falsificados;
  • La venta de productos o la prestación de servicios en violación de la ley de protección al consumidor;
  • Uso no autorizado de material protegido por derechos de autor.

2) EL SERVICIO DE INTERMEDIACIÓN

El Intermediario ofrece en su Sitio Web:

  • La referencia y exhibición de contenidos y servicios de cirugía reconstructiva, plástica, cosmética, capilar, dental o de medicina reproductiva ofrecidos por establecimientos de terceros.
  • Conectando Usuarios y Establecimientos

El contacto se realiza a través del formulario de “Cotización Personalizada” del Sitio Web. Desde este formulario, se invita al Usuario a especificar su solicitud: tratamiento y país deseado. A continuación, el Intermediario transmite la solicitud de presupuesto del Usuario a los establecimientos asociados correspondientes a los criterios de búsqueda.

INFORMACIÓN IMPORTANTE:

El intermediario no es una agencia de turismo médico ni un establecimiento médico. Sus actividades se limitan a prestar un servicio de intermediación en línea.

Asume exclusivamente un papel pasivo, como intermediario técnico entre (i) Usuarios del Sitio Web que deseen beneficiarse de cotizaciones relativas a tratamientos asistenciales y (ii) Establecimientos que ofrecen Servicios de cirugía reconstructiva, plástica, estética, capilar, dental o de medicina reproductiva. Después de la etapa de conexión técnica, el intermediario no interviene de ninguna manera en los Servicios ofrecidos y prestados por los Establecimientos a los Usuarios.

La información disponible en el Sitio Web que describe los Servicios de los Establecimientos corresponde a la información transmitida por los propios Establecimientos o es la disponible en sus propios sitios web. El Intermediario no verifica esta información.

Respecto a los Establecimientos identificados en el Sitio Web como “Mejor Clínica”: la selección se realiza a partir de una lista de criterios objetivos y transparentes, basados ​​en las declaraciones de los propios Establecimientos. El Intermediario no realiza verificación de estas declaraciones. No controla la conformidad de los Establecimientos referenciados y no verifica los diplomas, certificaciones, acreditaciones o incluso que los Servicios ofrecidos se realicen efectivamente respetando las normas de calidad y seguridad vigentes.

Después de la conexión propuesta por el Sitio Web, el Intermediario ya no interviene. Las etapas siguientes se desarrollan exclusivamente entre el Usuario y el(los) Establecimiento(s) seleccionado(s): diagnóstico previo, envío de presupuestos, intercambio de información relativa a los Servicios, firma del contrato de atención, ejecución de los Servicios, seguimiento de la atención posterior, etc.

Corresponde al Usuario asegurarse, tras la conexión realizada a través del Sitio Web, de que el Establecimiento seleccionado y los Servicios ofrecidos corresponden a sus necesidades. Por tanto, se invita al Usuario a ponerse en contacto con el Establecimiento seleccionado para solicitar toda la información necesaria antes de adquirir los Servicios.

En caso de incumplimiento o incumplimiento deficiente de los Servicios, el Usuario queda informado y acepta que no puede responsabilizar en modo alguno al Intermediario y sólo podrá dirigir su reclamación al único Establecimiento afectado por los Servicios en cuestión.

3) REGLAS Y CLASIFICACIONES DE SEO EN EL SITIO WEB

A) Criterios de referenciación de Establecimientos en el Sitio Web

Los Establecimientos listados son estructuras que ofrecen servicios de cirugía reconstructiva, plástica, cosmética, capilar, dental, bariátrica y reproductiva. Pueden ser clínicas, hospitales o cualquier otro tipo de estructura dedicada a la cirugía, al cuidado facial o corporal. Los establecimientos enumerados tienen la particularidad de tener su sede en el extranjero. Pueden estar ubicados en países dentro de la Unión Europea (p. ej. España, Chipre, Hungría, etc.) o fuera (Turquía, Tailandia, Dubai, Túnez, etc.). Cada Establecimiento referenciado en el Sitio Web dispone de una hoja de presentación. No cotizamos ni colaboramos con establecimientos franceses o con sede en Francia.

  • Establecimientos asociados

Ciertos Establecimientos referenciados en el Sitio Web son socios comerciales del Intermediario. Estos Establecimientos se identifican como tales en el Sitio Web (Establecimiento Colaborador) en su perfil.

  • Establecimientos “BestClinic”

Los Establecimientos identificados en el Sitio Web bajo la etiqueta “BestClinic” son aquellos que han declarado cumplir con la lista de los siguientes criterios:

  • Acreditación “Joint Commission International” sobre la calidad y seguridad de la atención;
  • Membresía de ISAPS;
  • Membresía en ASAPS;
  • Reseñas en Google: valoración mínima de 4 sobre 5;
  • Compromisos adquiridos con los pacientes (período mínimo de reflexión tras la cotización, seguimiento postoperatorio, seguros y responsabilidad).

Actualmente no se puede acceder a los establecimientos “BestClinic” en el sitio web debido a que los procedimientos de verificación y validación están en curso, de acuerdo con los requisitos reglamentarios y los controles de diligencia debida necesarios para garantizar su cumplimiento con los estándares vigentes antes de su publicación definitiva en línea.

B) Organización del Sitio Web y clasificación de los contenidos y Servicios de los Establecimientos

El Sitio Web del Intermediario incluye principalmente 3 tipos de páginas:

  • Categoría de páginas: cirugía estética; implantes capilares; PMA/FIV; cuidado dental. Dentro de cada categoría se encuentra la lista de Establecimientos afectados. El Usuario también puede utilizar un menú desplegable en el que encuentra una lista de tratamientos por categoría.
  • Páginas de establecimiento: Cada Establecimiento referenciado en el Sitio Web dispone de una hoja de presentación. El Usuario puede filtrar Establecimientos por geografía (país, ciudad), por categoría (liposucción, rinoplastia). El Usuario podrá acceder a la página web oficial del establecimiento desde su hoja de presentación. Todo lo que tiene que hacer es ir a la sección “reseñas” en la parte inferior de la página y hacer clic en el nombre del establecimiento.
  • Páginas de blog o páginas de información: Estas páginas brindan información general y no médica sobre tratamientos de cirugía reconstructiva, plástica, cosmética, capilar, dental, bariátrica y reproductiva (e.g.: definiciones, estimaciones de precios, preguntas frecuentes, etc.).

El sitio web también dispone de un motor de búsqueda que le permite encontrar páginas correspondientes a palabras clave (por ejemplo: liposucción Türkiye).

El ranking de Establecimientos resulta de los criterios de búsqueda proporcionados por el Usuario:

  • Por categoría de tratamiento;
  • Por palabras clave introducidas en el buscador;
  • Por ubicación (país, ciudad).

Los resultados de la búsqueda se muestran en orden cronológico, desde el más reciente (arriba) hasta el más antiguo al que se hace referencia (abajo). El orden de aparición no se ve influenciado en modo alguno por las asociaciones comerciales establecidas con el Intermediario.

C) Condiciones de desreferenciación

Se podrá exigir al Intermediario que elimine de la lista los Establecimientos que ya no cumplan los criterios mencionados en el punto a), aquellos con los que ya no tenga una asociación comercial, en caso de denunciar Contenidos ilícitos o erróneos o incluso en el contexto de una solicitud de una autoridad o tribunal.

4) ACLARACIONES SOBRE LOS CONTENIDOS QUE APARECEN EN LAS PÁGINAS INFORMATIVAS

La información disponible en las páginas de información general del Sitio Web o las páginas del Blog no es exhaustiva y únicamente expresa las opiniones de los autores. Este contenido se comunica con carácter informativo y no puede sustituir ni ser considerado como consejo científico o médico por consenso ni como consultas de carácter médico. Se invita al Usuario a extremar cautela y reserva sobre el uso de la información para sí y terceros, así como sobre los resultados obtenidos. La información disponible en las páginas de información general no sustituye un diagnóstico y/o tratamiento médico y de ninguna manera le exime de consultar a un médico, siendo este último el único autorizado para establecer un diagnóstico médico y un tratamiento médico adecuado.

Normas que deben respetar los Usuarios

Cada Usuario del Sitio Web se compromete a respetar las siguientes normas:

  • Proporcionar información exacta, actualizada y veraz;
  • Utilizar el Sitio Web para fines estrictamente personales;
  • Comprobar, tras la conexión realizada a través del Sitio Web, que el Establecimiento seleccionado y los Servicios ofrecidos corresponden a sus necesidades, solicitar al Establecimiento cualquier información útil y necesaria antes de realizar un Servicio;
  • No utilizar el Sitio web con el fin de obstaculizar o alterar su funcionamiento, en particular saturándolo, voluntaria o involuntariamente, mediante la transferencia intempestiva de contenidos, fuera de los casos de uso previstos;
  • No extraer, copiar, duplicar contenidos escritos que no le pertenezcan;
  • No introducir archivos/programas que sean maliciosos o contengan virus informáticos;
  • No importar, almacenar, compartir contenido no autorizado, que sea ilegal, racista, pornográfico o que pueda constituir incitación a cometer delitos, difamación e insultos, invasión de la privacidad o actos que pongan en peligro a menores;
  • No almacene ni transmita contenido que viole los derechos de imagen, cualquier derecho de propiedad intelectual o cualquier otro derecho de terceros.

Cada Usuario se compromete a adoptar un comportamiento leal y no abusivo, a expresarse con amabilidad, moderación y reserva. En particular, se prohíbe a cada Usuario difamar, insultar o dañar la privacidad, la imagen, el honor, la dignidad o incluso la reputación del Intermediario o de un Establecimiento.

5) MECANISMOS DE DENUNCIA DISPONIBLES CONTRA CONTENIDOS ILÍCITOS

El Intermediario ha establecido mecanismos que permiten a cualquier persona o entidad notificarle la presencia en el Sitio Web de determinados elementos de información que considere Contenido ilícito o erróneo. Estos mecanismos son de fácil acceso y uso y permiten que las notificaciones se presenten electrónicamente. Se invita a la persona a enviar el informe a través de nuestro siguiente formulario de contacto: https://www.mejorclinica.com/help/contact/.

Se solicita a la persona que realiza el informe que proporcione la siguiente información, si puede:

  • Una explicación suficientemente fundamentada de por qué afirma que la información en cuestión es Contenido ilegal;
  • Una indicación clara de la ubicación electrónica exacta de esta información, como las URL exactas y, cuando corresponda, información adicional para identificar el Contenido infractor;
  • El nombre y dirección de correo electrónico de la persona que envía la notificación, salvo excepción legítima;
  • Una declaración que confirme que la persona que envía la notificación cree de buena fe que la información y las alegaciones contenidas en ella son precisas y completas.

Cuando la notificación contenga los datos electrónicos de contacto de la persona, el Intermediario le enviará, a la mayor brevedad posible, un acuse de recibo del informe. A continuación, el Intermediario abre un procedimiento sobre el informe recibido. La persona que realizó la denuncia y/o la(s) persona(s) afectada(s) por el presunto Contenido ilícito podrán ser escuchadas, si fuera necesario, por el Intermediario. El Intermediario se esfuerza por tomar una decisión sobre la información a la que se refiere el informe de manera oportuna, diligente, no arbitraria y objetiva.

Cuando la denuncia afecta a un Establecimiento (o a un profesional), el Intermediario le facilita mediante carta certificada con acuse de recibo una exposición clara y concreta de los motivos de la decisión prevista, que podrá ser:

  • Eliminación de Contenido ilícito;
  • Suspensión temporal de servicios;
  • Terminación del contrato.

El Profesional tendrá la oportunidad de presentar sus argumentos a cambio por correo certificado con acuse de recibo dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de la carta del Intermediario. El Intermediario tendrá en cuenta cualquier comentario escrito del profesional y le notificará su decisión final a más tardar 72 horas después de la recepción de la carta del profesional.

6) PROPIEDAD INTELECTUAL

El Intermediario es titular de los derechos de propiedad intelectual relativos al Sitio Web, su contenido y los elementos que lo componen. La provisión de estos no puede analizarse como la transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual, en el sentido del Código de Propiedad Intelectual francés. Por tanto, el derecho de acceso y uso que se le otorga en virtud del presente es exclusivo de cualquier transferencia de derechos de propiedad intelectual. Se trata, en particular, de los derechos a que se refieren los artículos L 122-1, L 122-6, L 122-7 del Código de la Propiedad Intelectual.

El Intermediario concede al Usuario del Sitio Web, mientras el Sitio Web esté en línea y para todo el mundo, un derecho de acceso y uso en el Sitio Web, de conformidad con el presente, siendo este derecho no exclusivo, intransferible y intransferible.

El Usuario prohíbe estrictamente cualquier otro uso de los elementos de propiedad intelectual antes mencionados, en particular cualquier reproducción, adaptación, modificación, representación, traducción, ordenación, distribución, descompilación, sin que esta lista sea exhaustiva.

El Usuario se compromete a no infringir en modo alguno los derechos de sus titulares y a no realizar actos que puedan tener como consecuencia la falsificación total o parcial de cualquier elemento o componente del Sitio Web.

Se informa al Usuario que un uso que no se ajuste a lo aquí dispuesto le expone a acciones legales (competencia desleal, falsificación, etc.).

Se informa al Usuario de que es posible que se solicite al Intermediario que utilice obras preexistentes, en particular software para el cual haya obtenido los derechos necesarios para su uso. En particular, se informa al Usuario que el Sitio Web puede utilizar módulos o bibliotecas denominados “gratuitos” o de “código abierto” o incluso reproducir imágenes libres de derechos de autor.

Tenga en cuenta que las imágenes utilizadas en el “Sitio web” provienen del banco de imágenes en línea Pixabay.com (imágenes libres de derechos), de Shutterstock.com (id: 300944897) o de Depositphotos.com (id: 22347598). En las plataformas Pixabay, Shutterstock y Depositphotos, cada imagen ha sido licenciada de acuerdo con los términos de uso y los términos contractuales especificados por estos servicios. Por tanto, los derechos de explotación relativos a estas imágenes han sido debidamente obtenidos en el marco de los acuerdos de licencia vigentes.

Las licencias relativas a elementos (que pone a su disposición en caso de solicitud por escrito) pueden contener exclusiones absolutas de toda garantía. En este caso, el Usuario acepta que el titular no puede ofrecer más garantía de la que él mismo tiene sobre las licencias de estos elementos. Por tanto, el titular excluye cualquier garantía relativa a los elementos denominados “libres” o “de código abierto” cuyas licencias contengan una exclusión de garantía.

7) RESPONSABILIDAD DEL INTERMEDIARIO

El Usuario del sitio web es el único responsable de las elecciones que realiza y de las consecuencias de sus elecciones. El Intermediario no se hace responsable de la inadecuación de la información a sus necesidades.

La responsabilidad del Intermediario sólo podrá cuestionarse en el caso de los Servicios de Intermediación y en caso de culpa demostrada por el Usuario.

El Intermediario hace sus mejores esfuerzos para garantizar un nivel óptimo de seguridad del Sitio Web y de sus propios Servicios de Intermediario y se compromete a cumplir con la normativa aplicable.

En caso de denunciar Contenidos ilícitos, y desde el momento en que tenga conocimiento de ello a través de una denuncia o conocimiento, el Intermediario se compromete a actuar con prontitud para eliminar el Contenido ilícito o imposibilitar el acceso al mismo.

Por otro lado, en caso de una orden judicial de una autoridad judicial o administrativa para actuar contra Contenido ilegal o una clínica/hospital, se le puede exigir al Intermediario que proporcione información a esta autoridad y/o que actúe para eliminar Contenido ilícito o hacer imposible el acceso a él.

La responsabilidad del Intermediario sólo puede ser cuestionada por los daños directos sufridos por un Usuario, en virtud de los Servicios de Intermediación, después de la demostración de una culpa directamente imputable al Intermediario, precisándose que los daños indirectos quedan excluidos.

Así, no se puede exigir responsabilidad al Intermediario por ningún daño indirecto, como la pérdida de una oportunidad, daño estético, pérdida de datos, o cualquier otro daño especial o eventos fuera de su control o cualquier hecho no imputable a él.

8) MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO

El Intermediario se reserva el derecho de adaptar o modificar en cualquier momento los términos de las presentes condiciones generales, a las que podrá acceder desde el Sitio Web.

9) CONVENIO DE PRUEBA

Las Partes se proponen establecer las reglas relativas a las pruebas admisibles entre ellas en caso de controversia y su fuerza probatoria. Las Partes reconocen la validez y plena fuerza probatoria de los siguientes elementos y procesos así como de las firmas y procesos de autenticación que expresan:

  • Datos e información transmitidos por el Usuario desde el Sitio web (en particular a través del formulario de solicitud de presupuesto);
  • Intercambio de notificaciones electrónicas (correos electrónicos);
  • Direcciones IP, registros de conexión y marcas de tiempo.

10) LEY APLICABLE – JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes condiciones generales de uso y los Servicios de intermediación prestados por el Intermediario se rigen por la ley francesa. Cualquier controversia que surja de la interpretación, ejecución o terminación de las presentes condiciones generales de uso será objeto de un intento previo de solución amistosa. En caso de litigio con un Usuario, no resuelto amistosamente, se atribuye competencia expresa al tribunal del lugar de residencia del demandado, de conformidad con el artículo 42 del Código de Procedimiento Civil, o de conformidad con el artículo 46 del Código de Procedimiento Civil.

11) DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si eres un consumidor residente en Europa, la legislación europea de protección al consumidor te otorga el derecho de desistir de estas condiciones generales de uso y solicitarnos su eliminación a través de nuestro siguiente formulario de contacto: https://www.mejorclinica.com/help/contact/. La eliminación de tu información se realizará en un plazo de 48 horas y es completamente gratuita.

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